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现如今，消费者越来越重视“买服务”，不仅购买产品的售后服务ky88vip棋牌官网，还包括服务商品本身，如餐饮住宿、文旅活动、教育培训等。相应地，这也成为消费者投诉较集中领域。以售后服务为例，2025年相关投诉量为534.7万件，占投诉总量的26.3%。值得注意的是，售后服务问题已连续3年排在投诉问题类目首位，2024年占比23.6%，2023年则占比23.1%。
针对合同问题，朱龙意支了几招：一是警惕格式条款陷阱，遇到“概不退换”“最终解释权归商家”“默认”等表述时需格外注意，这往往是“霸王条款”的信号；二是关键信息务必书面确认，商家口头承诺的价格、服务内容、交付时间等，必须写入合同或保留聊天记录；三是注意退订退费规则，尤其是预付费要确认退款条件和流程，留意预售定金的退还规则；四是保留证据链，签订前后全程截图、拍照或者录像，妥善保管合同文本、支付凭证、沟通记录等。
在全年的数据中，有一个有意思的现象：2025年第三季度，在各大平台“补贴大战”持续引流、订单量激增的同时，服务保障能力未能同步跟上，导致诉求水涨船高，平台接收投诉举报量同比增长23.8%、环比增长19.2%，成为全年诉求增幅最大的时期。而进入第四季度ky88vip棋牌官网，随着相关优惠退潮、市场逐步“降温”，诉求量也同步回落，环比三季度下降22.8%，阶段性特征明显。
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一年前的夏天，凭借一篇毕业典礼致辞《像我们这样想不开的人哪》，华东师范大学中文系教授汤拥华火了。人们很难想象一篇中文系致辞会讲“给你五十万，离开我儿子”“穿越嫁给喜怒无常的镇北王”，就像人们很难想象一个中文系教授爱刷短剧。但人们也在妙趣横生的“梗”里，在“一心拔刀的出神”中，读到了“欲将轻骑逐，大雪满弓刀”的文学诗意与浪漫。
高中的语文学习本来也有点“悬”，如果没有找到好的方法，分数下滑是正常现象。我原本的语文成绩很好，高二会考是年级第二ky88vip棋牌官网，到高三之后，没有那种氛围和心气，人有些松懈。结果高考时全省平均分都没考到。全省平均分93分，我考了92分，比如作文根本就是编的，写得毫无味道。我后来做华东师大中文系副系主任ky88vip棋牌官网，一想到这个事儿就很羞愧。
高考那天具体考了什么ky88vip棋牌官网，我印象不是特别深了，但记得是姑妈陪的。她那天跑垃圾堆去捡我随手丢掉的硬纸片，就因为我想找东西扇风——就那种家长愿意为你做任何事的心情，现在回想起来还是很强烈。这一点，我想和现在的家长没有本质区别，1994年的高考如果边上农田有青蛙叫，那时候家长也会希望把它们毒哑，他们并没有比现在的家长更无所谓。
那一年中学教书的经历，其实很快乐，对我也很重要。后来我考上研究生后，每年都会回那所学校去看同事，跟他们聊天。有时到了上课时间，同事们都去上课了，我还挺失落的——没有课可以上了，那些学生也不属于我了。那种感觉也让我意识到，教书这件事是快乐的。我自己从小在教师家庭长大，对我来说，做学者也是服务于做老师的——发文章也好，搞研究也好，很大程度是为了在课堂上多给学生一点东西。
很多人知道我爱看短剧，这也是真的。一开始只是休闲娱乐，刷短视频时不小心点进去，看了几集就上头了。但看着看着，我发现短剧里有很多值得玩味的东西。一部好的短剧里那些精彩的细节，往往是创作者之间争论后才保留下来的——有人说不要这么搞，观众看不懂，但总有人站出来说不行，我们还是要这样做。这些“额外”的东西，恰恰是最打动人的。
文学需要不断丢掉原有的一套东西，并获得与时代相接的方式。在某个时期，它会处于非常风雨飘摇的状态，但并非意味着文学不重要。如果说《红楼梦》有永恒的文学价值，我们用来言说永恒的文学价值的这套话语，并非一定永恒。到了某个时期，你会发现已经不再被这套话语感动，但经过一段时间又会意识到，我们只是更换了一套话语来表达文学，《红楼梦》依然是《红楼梦》。
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